Garantías de Producto

Para muchas empresas la garantía es un concepto que solo da problemas y pérdidas.

Para nosotros, es otra oportunidad para demostrar que WHITE BAHAMAS es una empresa diferente.

White Bahamas adoptó desde sus orígenes la Filosofía de Satisfacción al Cliente Norte-Americana, ofreciendo el mejor y más serio sistema de garantías del mercado.

Todos nuestros productos gozan de un sistema de protección compuesto por 3 garantías:

1. Standard Warranty (Garantía Estándar):

Es la garantía original típica de un fabricante. Los plazos y alcances de esta garantía son ofrecidos por la mayoría de los fabricantes y distribuidores de la industria. Ver detalle en la Tabla de Garantías.

2. Extended Warranty (Garantía Extendida):

Es un seguro opcional que alarga el plazo de cobertura de la Garantía Standard. Esta garantía solo es ofrecida por WHITE BAHAMAS al momento de la compra del producto y tiene un costo adicional asociado del 5 % del producto adquirido. La Garantía Extendida es solo aplicable a productos que van a tener un uso doméstico. No es aplicable para usos comerciales. En caso de no adquirir esta garantía, el producto cuenta por defecto con la Garantía Estándar.

3. Lifetime Reduced Price for Replacements Warranty (Garantía de por vida):

Es un seguro opcional que alarga el plazo de cobertura de la Garantía Standard. Esta garantía solo es ofrecida por WHITE BAHAMAS al momento de la compra del producto y tiene un costo adicional asociado del 5 % del producto adquirido. La Garantía Extendida es solo aplicable a productos que van a tener un uso doméstico. No es aplicable para usos comerciales. En caso de no adquirir esta garantía, el producto cuenta por defecto con la Garantía Estándar.

Alcances y Limitaciones de las Garantías WHITE BAHAMAS

Las garantías ofrecidas se limitan a la reparación y/o reemplazo de una Pieza Defectuosa o Parte dañada contenida en un producto ofrecido por WHITE BAHAMAS que presente un desperfecto o rotura causados por defectos en el material y/o proceso de fabricación.

Proceso para la ejecución de la garantía de un producto:

El cliente debe contactar al departamento de Servicio al Cliente e informar el problema.
El representante de Servicio al Cliente intentará determinar la causa del problema y asistir al cliente telefónicamente.
En caso de no poder solucionar el problema telefónicamente, se requerirá al cliente enviar la parte dañada.

Salvo indicación contraria, la recepción de partes para ejecución de garantías es en Av. Cabildo 4769, piso 4B, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (cp 1429).

Ante un reclamo para ejecución de una garantía WHITE BAHAMAS:

Intentará reparar la pieza o parte defectuosa, o en su defecto,
Cambiará la pieza defectuosa por otra nueva

Costos Asociados a la visita de un técnico

En caso que el cliente solicite la visita de un técnico, ya sea para tomar medidas, revisión de una instalación, cambiar partes y / o reparar el producto en su domicilio, dicha visita tendrá los siguientes costos asociados:

Domicilio en CABA y GBA:

Horas hombre en tránsito
Horas hombre de servicio Técnico
Viáticos Locales (combustible + Peaje)

Domicilio en el interior del país (a más de 100km de CABA):

Horas hombre en tránsito
Horas hombre de servicio Técnico
Viáticos Locales (combustible + Peaje)
Pasaje aéreo (si aplica)
Noche en hotel (si aplica)

El precio de la hora hombre de un técnico WHITE BAHAMAS es u$s 30 + IVA

Causas de Exención de la garantía de un producto:

Están exentos de la posibilidad de ejecución de las garantías todo producto y o parte dañada por cualquier otra causa, incluyendo pero no restringiéndose a:
Daños ocasionados por terceros al momento del traslado / envío del producto. Ver Seguro para Mercadería en Tránsito.
Negligencia en el uso del producto por parte del cliente.
Falta del mantenimiento sugerido por el fabricante.
Instalación inadecuada por terceros.
Intento de reparación, cambio y/o cualquier otra alteración efectuada por terceros, no autorizados por WHITE BAHAMAS.
Desastres causados por la naturaleza, como inundaciones, incendios, terremotos, caída de un rayo en tormenta eléctrica, etc.
Vandalismo, robo, hurto, etc.

Otras aclaraciones

Para la ejecución de cualquier garantía, en todos los casos, es responsabilidad del cliente el envío del producto y/o parte dañada hasta las oficinas/fábrica de White Bahamas o hasta un agente autorizado.

Los costos de envío del producto o parte dañada corren por cuenta del cliente exclusivamente

WHITE BAHAMAS no asume ninguna responsabilidad por daños a terceros, lucro cesante, ni perdidas de ningún tipo para el cliente, o cualquier otra persona, por causa del mal funcionamiento de alguno de sus productos.

Para cualquier reclamo de garantías, sobre cualquier producto, la cuenta debe poseer balance cero (el balance en la cuenta del cliente debe estar saldo).

En caso que un cliente pase a categoría “Cliente MOROSO”, la garantía de todos sus productos es desactivada. Una vez desactivada, la misma será solo re-activada 30 días después de haberse acreditado el pago de dicho balance moroso en la cuenta bancaria designada por WHITE BAHAMAS.

Un cliente entra en estado de MOROSO si el balance pendiente alcanza los 30 días de mora respecto del día de pago comprometido.

Por cualquier consulta, puede escribirnos a soporte@whitebahamas.com

www.whiteabahamas.com

Marzo 2019

Minipiscinas & Hidromasajes

En la siguiente tabla se detallan los tiempos de la Garantía Standard para los productos fabricados y/o garantizados por WHITE BAHMAS:

Parte / Accesorios:

Garantía

Cascos / Bañeras Acrilicos / Gelcoat para uso interno

3 años

Cascos / Bañeras Acrilicos / Gelcoat para uso en exteriores

2 años

Accesorios Metálicos:

- Estructura Auto-portante
- Cascadas y picos de llenado
- Barras metálicas
- Compuertas de inspección

3 años

Accesorios Plásticos:

- Jets y sus vistas
- Mangueras, Cañerías y Conexiones
- Acoples y Piezas en forma "Y" y "T"
- Pulsadores, Reg Aire y sus vistas
- Llaves de paso para grifería

3 años

Servicios de Conexión Hidráulica

1 año

Covers de lona fabricados a medida

6 meses

Almohadillas de Textura Suave

3 meses

WHITE BAHAMAS utiliza en sus equipos partes/productos fabricados por terceros. Estos productos / accesorios de terceros se encuentran a disposición del usuario en el mercado. Los mismos poseen garantías de sus respectivos fabricantes.

A continuación se detalla la garantía (en reglas generales) que los fabricantes ofrecen a sus productos. Estas garantías pueden variar sin aviso. WHITE BAHAMAS no es responsable por cambios en las políticas de garantía de terceros. Para más información, sugerimos visitar la respectiva Pagina Web del fabricante.

En algunas ocasiones, utilizamos productos similares de distintas marcas, dependiendo su disponibilidad en el mercado:

Parte / Accesorios:

Garantía

Accesorios electrónicos